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Treinando sua equipe para máxima performance – Usando o Coaching

Wed, 31 Mar 2021 13:30:02 GMT

O foco do treinamento de vendas é buscar a máxima performance em todos os seus vendedores. Todos eles devem ter a oportunidade de serem treinados e preparados da mesma forma, entendendo todo o processo de vendas e compra, assim como as especificidades dos produtos e serviços. Uma equipe de vendas melhor preparada tem maior potencial de geração de vendas para a sua empresa.

Neste sentido, é importante ter um programa de treinamento estruturado, com módulos de conteúdo e coaching de vendas. E tão importante quanto treinar a equipe é avaliar o ganho de performance decorrente.

Neste artigo falaremos sobre o processo de coaching.

O coaching é um processo muito utilizado em organizações para acompanhar o desenvolvimento dos profissionais, usando inputs da atuação real do funcionário, assim como as aspirações e metas organizacionais. Neste processo, é fundamental entender o momento atual de sua equipe de vendas e traçar o caminho entre o hoje e o amanhã desejado, construindo uma trilha de habilidades e competências que precisam ser desenvolvidas ou potencializadas. Este processo deve ser entendido e abraçado por toda a organização, para que seja natural dentro dos processos de gestão da companhia e para que seja reforçado por gestores, pares e equipes, impulsionando os resultados em termos de desenvolvimento. Lembre-se que por mais que haja objetivos únicos e padronizados para a equipe de vendas, o plano de desenvolvimento e coaching é único para cada um dos vendedores, pois deve-se basear nos pontos específicos a serem desenvolvidos ou reforçados.

Trabalhar com métricas juntamente com comportamentos ajudará o processo de coaching a ser mais tangível. Quanto mais tangível for, mais fácil será para gestores e equipes verem os ganhos do coaching e se engajarem mais no processo de melhoria contínua. Além de buscar as informações de comportamento e criar um mapa atual de cada vendedor e onde você quer que ele esteja ao final do processo, pense nas métricas que precisam ser aperfeiçoadas. Quanto tempo o seu vendedor gasta com atividades não relacionadas a vendas? Qual o rate ideal para tais atividades? Quanto tempo o vendedor demora até fechar um negócio? Em quanto você quer reduzir este tempo? Quantas chamadas por dia seu vendedor faz? Quantas chamadas por dia ele deve fazer para alcançar as metas de vendas?

Agora que você já mapeou as competências, comportamentos e métricas atuais de cada um dos seus vendedores e entendeu exatamente onde quer chegar para cada um destes fatores, é hora de pensar no caminho a ser trilhado para este desenvolvimento. Não adianta tentar resolver todos os problemas de uma vez ou focar em diversos fatores. Você correrá o risco de não ter sucesso em nenhum, por falta de foco. O segredo aqui está em priorizar o que será trabalhado em cada um dos momentos e construir a trilha de desenvolvimento para alcance das metas.

Pense primeiro no que será trabalhado de forma prioritária. Analise a situação Atual e contraponha com o que é desejado. Como é o caminho a ser percorrido? Como você poderá ajudar seu vendedor a chegar lá? Estabeleça quick wins e micro metas, de forma que você e seu time possam ver a evolução crescente e contínua. Obter sucesso recorrente dará mais energia para você e seus vendedores continuarem no processo. Pensando em vida pessoal, por exemplo, você pode decidir começar a correr e ter como meta completar 10k. Se seu único target for correr 10k, você pode desanimar no meio do processo, acreditando ser um alvo inatingível. Comece com targets menores, como correr 5k intervalado, correr 5k sem intervalos, correr 5k em 30 minutos. E estabeleça metas de 1km a mais por semana, por exemplo, até completar os sonhados 10k. Mas assim como na vida profissional, atingir estas metas requerem dedicação, esforço e suporte. Como gestor, você deverá mostrar as técnicas e os caminhos e acompanhar o percurso dos seus vendedores. Estabeleça prioridades, estabeleça metas desafiadoras, porém factíveis, com diferentes prazos.

Comemore as vitórias do seu time e mostre a evolução, continuamente. Para ajudar seu vendedor a atingir metas você deve considerar treinamentos, acompanhamentos em campo, shadowing com outros profissionais, leituras e exercícios diversos.

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Tenha uma gestão de vendas baseada em metas para sucesso de seu negócio.

Wed, 24 Mar 2021 13:30:02 GMT

Metas devem orientar a sua empresa para o alcance dos seus objetivos de negócio.

Métricas devem ajudá-lo a acompanhar e garantir o alcance de suas metas, de forma mensurável.

Por que pensar em metas e métricas?

Dimensionamento de equipe
Avaliação de performance
Dados para coaching e treinamentos do time
Planos de bonificação e promoção

Sua organização deve estar centrada no atingimento de suas metas, por meio do sucesso nas métricas.

Muitas pessoas, erroneamente, entendem metas como sinônimos de objetivos. É compreensível, já que são dois conceitos bem semelhantes. Contudo, as metas nada mais são do que os passos necessários para o alcance de um objetivo maior.

Em outras palavras, quando nos referimos às nossas metas, falamos de marcos mensuráveis e de duração limitada que fazem parte do desenvolvimento de um projeto.

No contexto das vendas, portanto, elas detalham os resultados que precisam ser obtidos para o sucesso em um propósito mais amplo.

E como podemos usufruir de metas e métricas para ter mais sucesso nos negócios?

1. Estipule sua Meta de Vendas

Quando falamos em metas, falamos de marcos mensuráveis e de duração limitada que fazem parte do desenvolvimento de um projeto. No contexto das vendas, portanto, elas detalham os resultados que precisam ser obtidos para o sucesso em um propósito mais amplo. O ponto inicial de sua busca por sucesso é definir quais as metas que o levarão até lá.

A partir deste ponto, faça a conta de quanto você precisa vender para alcançar seu objetivo de receita e de lucro. Para isso, pense na sua margem, para entender o quanto precisa faturar para gerar o lucro desejado.

2. Defina as Métricas e a Forma de Acompanhamento

Como mensurar se as metas de vendas estão sendo alcançadas?

Tão importante quanto definir metas alcançáveis, é saber como mensurá-las. De nada adianta estipular o ponto que deve ser alcançado se você não tem como saber se a campanha foi bem-sucedida. Mas, afinal, como realizar esse monitoramento?

O básico é garantir que todos os envolvidos compreendam essas metas perfeitamente. O mais importante, porém, é estruturar um sistema capaz de mensurar cada um dos indicadores.

3. Dimensionamento da Equipe de Vendas

Qual deve ser o tamanho do time de vendas da minha empresa? Essa é uma dúvida comum entre gestores de organizações que atuam em diferentes setores do mercado.

Antes de chegar a uma conclusão sobre o número ideal de profissionais no seu time de vendas, outros questionamentos precisam ser feitos e respondidos. Eles envolvem principalmente a determinação das metas a serem alcançadas e a capacidade dos vendedores e gestores.

As metas de vendas devem ser os objetivos da organização expressos em resultados, como números de clientes, unidades vendidas ou faturamento para um período determinado.

A partir desta avaliação de META e de capacidade de entrega, você deverá fazer a conta inversa: quantos profissionais com a meta individual de R$ 10.000/mês preciso para atingir R$ 100.000 em vendas?

4. Avaliação de Performance e Treinamento e Coaching

Metas e métricas são fundamentais para que possa entender ONDE você quer chegar com a sua equipe, em que ponto de desenvolvimento ela está e como você poderá fazer com que o seu time obtenha sucesso. Você deve ter as metas e métricas bastante claras para que possa avaliar de forma continua seu time e prover ferramentas como coaching e treinamentos formais para que cada profissional possa atingi-las.

5. Recompense os vendedores de forma justa

Seria bastante estranho direcionar e avaliar sua equipe com base em metas e não recompensá-los com a mesma medida, não é mesmo? Assim, baseie a recompensa de seus vendedores no alcance de indicadores, sucesso em métricas e alcance de metas. Este tipo de recompensa tende a trazer maior sentimento de meritocracia e justiça para equipe, além de ter o poder de reforçar os comportamentos e as ações que você definiu como fundamentais ao sucesso de seu negócio.

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Montando a Equipe dos Sonhos - Seu time de vendas em máxima performance

Wed, 17 Mar 2021 13:30:02 GMT

Um bom time de vendas deve funcionar como uma engrenagem , em que todas as peças se encaixam, obtendo desempenho superior. Esta engrenagem deve ser planejada e construída com a contratação de profissionais que possam agregar ao funcionamento da sua máquina de vendas. Neste sentido, um processo de contratação impecável é o driver de maior importância no sucesso de vendas.

O primeiro passo para construir sua fórmula de contratação e buscar sua equipe de vendas ideal é entender o que, de fato, são as características de um vendedor de sucesso. É importante dizer que as características de um vendedor de sucesso para uma empresa não podem ser as mesmas do que para uma empresa B, por exemplo. Vender para um gerente de marketing de uma empresa local pode ter desafios e particularidades diferentes do que vender para um CFO de uma grande empresa. Assim, você deve pensar no vendedor ideal para a sua empresa, para o seu modelo de vendas, para seus clientes e para seu produto/serviço.

A partir desta definição, você deve estabelecer uma estratégia de como avaliar, em seu processo de seleção, cada uma destas características. Se você entender conhecimento técnico é muito relevante para o sucesso de um vendedor na sua companhia, como você pode elaborar testes ou perguntas em entrevistas para atestar seu conhecimento? Todos os candidatos devem ser avaliados de acordo com as características que definir como relevantes para o sucesso da sua área de vendas. Você deverá avaliar pontos em seu CV e LinkedIn, buscando, por exemplo, informações de sucessos anteriores e conhecimento técnico. Você pode ainda avaliar os pontos em entrevistas, por meio de testes e perguntas abertas e fechadas, em que os vendedores possam falar de sua experiência e você consiga avaliar os pontos técnicos e comportamentais que está buscando para seu time de vendas dos sonhos. Alguns pontos, como facilidade de receber feedback e agir com ele podem ser mais difíceis de se perceber em entrevistas ou testes, mas você sempre pode recorrer a indicações e referências de gestores e colegas de empregos anteriores.

Monte um score ponderado do que espera do vendedor ideal e avalie todos os candidatos com a mesma régua .

Este processo de construção e avaliação do processo de contratação deve ser perene, buscando ajustes no modelo e aperfeiçoamento das técnicas de seleção. Quanto mais maduro e fidedigno for a sua fórmula, maiores as suas chances de obter sucesso nas contratações de pessoas.

O score deve refletir o que você acredita que trará o melhor profissional para sua equipe . A partir do momento em que você já tem profissionais atuando em sua empresa, você deve avaliar sua performance e contrapor a performance com os traços e características que usou para a sua fórmula de contratação. Foque naqueles pontos em que tem melhor correção com a alta performance, ou seja, busque entender quais são os traços e características que parecem refletir em aumentos de performance pelo seu time.

Aumente o peso das características que trouxerem correlação positiva entre sua existência e performance acima da média e reconstrua seu assessment para contratação de novos profissionais. De forma contínua, você poderá aperfeiçoar os seus processos de avaliação e, assim, ter maior assertividade e segurança nas futuras contratações.

Bons vendedores variam de empresa para empresa, conforme sua adaptação à fórmula do sucesso única da empresa. Porém, alguns traços e características parecem ter maior correlação com alta performance do que outros.

Encontrar os melhores profissionais nunca é uma tarefa fácil. Os melhores candidatos não estão em busca de novos empregos: eles estão desempenhando muito bem suas funções no emprego atual. Como encontrá-los? Muitas empresas usam empresas de head hunter para fazer este trabalho. A equipe dos sonhos deve ser estabelecida com base em sua fórmula de contratação , única da sua empresa. Terceirizar a função de recrutamento pode fazer com que alguns pontos importantes para sua fórmula passem desapercebidos pela equipe de hunter. O ideal é, assim, usar sua própria equipe de RH. Porém, muitas empresas tem hoje um RH muito passivo, que acaba trabalhando muito em função das atividades diárias, em vez de estarem focados em métricas e metas desafiadoras – até porque muitos dos profissionais de RH sequer tem incentivos financeiros para andar um “extra mile”. Uma excelente saída é criar uma agência de recrutamento dentro de sua empresa, unindo o melhor dos dois mundos: a agilidade e a agressividade dos head hunters com o conhecimento da cultura e dos objetivos da empresa do RH interno. Para atingir resultados superiores, de autonomia a esta equipe trabalhe com métricas objetivas de performance e crie bônus que incentivem contratações certeiras e de longo prazo.

Todas as empresas querem os melhores profissionais. Mas nem sempre o sucesso prévio é garantia de sucesso futuro. Busque os profissionais de acordo com as suas realizações, mas avalie eles com base na sua fórmula de contratação. Ela foi desenvolvida justamente para que você consiga montar a sua equipe dos sonhos e você deve observar sempre o score de cada um dos candidatos, mesmo que um candidato que hoje é top de vendas na empresa em que está não tenha pontuado bem no seu score. Se sua formula estiver bem feita, um caso assim indicará que este top performance na empresa A não seria um top performance na sua empresa e você não deve considerar sua contratação. Prepare o processo seletivo pensando em como avaliar cada um dos pontos do seu score de forma mais objetiva possível, para que obtenha mais assertividade nas suas contratações.

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Customize seu discurso de vendas com base no seu cliente

Wed, 03 Mar 2021 13:00:04 GMT

Definir a oferta e definir o perfil de seus clientes é fundamental que você entenda que eles são pessoas com anseios, medos, necessidades e desejos diferentes. Precisamos saber com clareza o que move o cliente para preparar o discurso matador. O bom entendimento de para quem quer vender os ajudará a montar toda a estratégia de vendas, desde o perfil da equipe até o processo de fechamento e pós vendas. A amarração entre o cliente, o produto, o discurso e a atuação de vendas poderá ajudá-lo a impulsionar suas vendas de forma rápida e saudável, com clientes satisfeitos e fidelizados.

Quando falamos de speech de vendas, de discurso de vendas, não podemos pensar em ter um script pronto e duro. Isso não funciona bem para nenhuma empresa, pois estes discursos geralmente estão focados na empresa e não no cliente. Sempre que focamos na nossa empresa, deixamos o cliente de lado e, se ele não se enxergar usando seu produto ou serviço, de nada vai adiantar você citar suas características ou vantagens. O cliente precisa “sentir” que aquela oferta foi feita para ele.

Para fazer isso, você deve:

1. Fazer uma matriz de avatar vs urgências – quem são os clientes e quais as necessidades, problemas e anseios que sua oferta pode atender ou resolver?

2. Mapear os valores mais importantes de cada avatar – o que é mais importante para seu cliente?

3. Fazer uma matriz de avatar vs oferta – como você pode ajudar seu cliente?

4. Construa um approach para cada avatar – pense em exemplos de usos e de resultados desejados, focando exatamente nas urgências deles.

O melhor discurso de vendas é aquele em que seu vendedor não precisa oferecer um produto ou serviço. Um bom speech de vendas flui como um bate papo, em que o cliente relata o cenário atual e o seu vendedor entende como o seu produto ou serviço pode ajudá-lo. Não é necessário falar do produto, de forma direta. O cliente precisa entender que aquilo que está sendo dito foi feito para ele, que vai poder ajuda-lo em suas necessidades. Somente venda o seu produto ou serviço depois de ter entendido o problema enfrentado pelo cliente e depois de ele mesmo ter reconhecido a urgência de resolver este problema.

Leia nosso artigo sobre SPIN Selling e impulsione hoje mesmo suas vendas!

Seus clientes não querem apenas comprar um produto ou serviço

Wed, 24 Feb 2021 14:00:01 GMT

Os clientes não estão interessadas em seu produto ou serviço. Eles estão interessados em como seu produto ou serviço vai ajudá-los a resolver um problema ou atender a uma necessidade ou anseio. Isso quer quer dizer que suas vendas não vão decolar se sua área de vendas estiver tentando vender seu produto. Elas vão decolar se você estiver focado em mostrar o valor dele.

Sei que pode parecer que alguns pontos não se encaixam tão bem no seu negócio, mas se encaixam em todos os segmentos. Um serviço de emergência, por exemplo, pode ser definido pela capacidade de atendimento rápido, mas se houver concorrentes com o mesmo prazo, o preço ou a garantia extendida podem ser características que elevem a experiência do seu cliente e tragam VALOR ao seu produto ou serviço. Uma cafeteria pode ter o melhor café, mas pode perder clientes pelo mau atendimento. Tudo isso faz parte da sua oferta e tudo que importa deve ser transformado em valor para o cliente final.

Um bom cliente vai comprar com base no valor que você agrega e nos benefícios que você traz. Um bom cliente recomendará você, será seu promotor. Fará recompras sempre que possível e será fiel. Bons clientes impulsionam a receita de sua empresa com maior facilidade e credibilidade.

Transformar sua oferta em oferta de valor vai fazer com que seu processo de vendas flua mais naturalmente. Falar em termos de benefícios e soluções faz com que seu cliente esteja mais atento ao seu discurso e possa se conectar mais facilmente. A identificação que seu cliente poderá ter com o que está sendo dito pelos seus vendedores é crucial para uma boa venda. O cliente precisa se ver consumindo seu produto ou serviço e entender como e porque este consumo será benéfico para ele.

Uma boa venda parte de uma boa compra pelo cliente. Ele precisa saber que comprar seu produto ou serviço atenderá às suas necessidades e sairá satisfeito com o resultado. Cada cliente tem sua agenda oculta no momento da compra e conhecer estas possíveis agendas é fundamental para impulsionar suas vendas.

Leia o artigo anterior e construa sua oferta de forma clara. A partir daí, construa o valor dela:

1. Liste as urgências que seu produto ou serviço atende.

2. Liste os anseios e desejos que seu produto ou serviço pode atender.

3. Liste os benefícios que seu produto ou serviço pode trazer ao cliente.

4. Mapeie os medos e possíveis objeções dos seus clientes.

O cliente tem de ser foco de toda a criação do valor da sua oferta. Pense nele em primeiro lugar e pense em como ele vai usufruir de seu produto ou serviço. A sua utilização pode mudar o que traz ou não valor para ele.

Leve valor ao cliente e obtenha sucesso nas vendas.

Esse é um ano de muitas para empreender! Continue acompanhando nosso blog para atualizações sobre negócios, vendas e transformação digital!

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O que considerar para o perfil de vendas?

Tue, 23 Feb 2021 19:29:34 GMT

A primeira coisa que precisamos ter em mente quando pensamos em como montar uma equipe ideal de vendas é saber que não existe uma fórmula mágica. Não temos como definir um perfil único para vendas. Isso dependerá de qual seu segmento de atuação, quais são os seus produtos e serviços e, não menos importante, para quem você vai vender. Um vendedor de software para grandes empresas deve ter um perfil diferente de um vendedor de marketing digital para pequenas e médias empresas.

O que considerar para o perfil de vendas?

Como é o processo de vendas da prospecção ao fechamento?
Como está estruturada sua área de vendas e de pós vendas?
Qual o contexto e os momentos de interação entre cliente e vendas?
Como é o perfil de seu comprador/cliente?

É importante termos em mente que o tipo de perfil de sua área de vendas e dos seus vendedores vai depender muito de como é seu processo de vendas. Algumas empresas contam com áreas estruturadas com SDRs e vendedores para fechamento, prospectando em sites especializados ou fazendo campanhas de outbound e de inbound. Em alguns casos, o cold call é fundamental para que se inicie o processo de vendas. Para outras empresas, o cliente é quem toa a iniciativa e liga para a empresa. Saber como é o seu modelo de vendas e como está estruturado este processo em que ocorre a venda é fundamental para que você defina os melhores papéis que terá em sua área comercial, assim como o perfil e a atuação de cada um dos profissionais.

Além disso, um ponto fundamental para definição do perfil de vendas da sua empresa é entender a importância e a forma de atuação de sua área de pós vendas. Pode ser que não seja necessário você ter uma área dedicada ao atendimento de pós vendas e que seu vendedor seja o responsável pelo atendimento deste cliente mesmo após a compra ter sido efetivada. Para outras empresas, ter uma área de atendimento centralizada e responsável pelo relacionamento com o cliente pode aumentar a chances de manutenção do cliente como cliente ativo e de up e cross sell. Em casos em que há boas chances de recompra, entender e definir o papel de pós vendas é ainda mais importante, para fidelização e aumento da receita gerada por um único cliente, ao longo do tempo. A forma de estruturação vai definir como você espera que seu vendedor atue após concluída a compra e alterará o que é o perfil ideal para você.

Foque no seu cliente. Ele é a peça mais importante para você encontrar o perfil ideal de sua área de vendas. É diferente vender para um diretor de marketing de uma grande empresa e para um motorista de aplicativo. A linguagem e a forma de posicionamento do seu vendedor devem mudar de acordo com o perfil de seu cliente. O seu vendedor ideal deve refletir seu produto, sua empresa e seus valores e deve estar alinhado aos anseios, expectativas e necessidades do seu cliente.

Sobre a oferta do seu produto: ela não pode ser apenas uma lista de características

Wed, 17 Feb 2021 11:56:12 GMT

Quando pensamos em nossos produtos e serviços é muito comum que comecemos a enumerar uma série de características ou features que os tornem únicos frente à concorrência. Mas os clientes nem sempre vão se interessar pela ficha técnica do que você está oferecendo e mais comumente vão se interessar somente por alguns pontos – justamente aqueles que vão resolver o anseio e as dores dele. Pensar em seu produto ou serviço como uma lista de características e, pior, tentar fazer uma venda somente em cima delas, pode ser mortal para seu negócio. Você precisa entender sua oferta como VALOR que ela trará para o cliente.

Definir a oferta e definir o perfil de clientes são dois passos primordiais para você obtenha ainda mais sucesso em vendas e os motivos pelos quais devemos fazer isso são muito parecidos. Seu produto ou serviço deve ser visto como um organismo complexo e com vários ângulos para ser entendido. Cabe ao seu vendedor entender todas as possibilidades e usar, para o cliente certo, o apelo correto.

Quando falamos de oferta, não podemos pensar somente em características e features. Não é só pela lista de características que alguém vai comprar um iPhone 12 Max. Mesmo que as características sejam extremamente atrativas, os clientes não vão se encantar somente por elas. Quando pensamos em nossas ofertas temos de achar o valor delas, ou seja, o que de fato vai fazer os olhos dos nossos clientes brilharem.

E como fazer isso? Precisamos iniciar fazendo um mapeamento de nossa oferta (ou ofertas) e, depois, é necessário transformar tudo isso em valor para o cliente – lembrando que cada cliente tem necessidades, anseios, medos e desejos diferentes e é preciso criar valor para todos eles.

Para mapear sua oferta, você deve:

1. Listar as características e features do seu produto ou serviço – pense em características, no que compõe seu produto e serviço e nos serviços de pós venda.

2. Listar os diferenciais do seu produto ou serviço – o que torna seu produto ou serviço único, frente aos concorrentes?

3. Listar as diferentes utilizações do seu produto ou serviço – quais os momentos de consumo ou uso de seu produto ou serviço? Para que ele pode ser usado?

4. Listar os diferentes resultados desejados com a utilização de seu serviço – o que seu cliente deve esperar ao utilizar seu produto ou serviço?

De nada adianta todo este trabalho de mapeamento da sua oferta se só você tiver as informações. Tenha em mente que a construção conjunta deste mapa vai fazer com que ele seja mais rico e mais facilmente multiplicado dentro da sua organização. Todos devem entender os produtos e serviços da empresa “by heart”.

O domínio técnico do produto ou serviço é um importante passo para que sua área de vendas tenha resultados cada vez melhores.

Se aprofunde nesse e em muitos outros assuntos que farão sua empresa vender muito mais!

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O que você precisa saber para definir o perfil ideal para sua equipe de vendas

Mon, 15 Feb 2021 18:04:31 GMT

A primeira coisa que precisamos ter em mente quando pensamos em como montar uma equipe ideal de venda s é saber que não existe uma fórmula mágica. Não temos como definir um perfil único para vendas. Isso dependerá de qual seu segmento de atuação, quais são os seus produtos e serviços e, não menos importante, para quem você vai vender. Um vendedor de software para grandes empresas deve ter um perfil diferente de um vendedor de marketing digital para pequenas e médias empresas.

O que considerar para o perfil de vendas?

Como é o processo de vendas da prospecção ao fechamento?
Como está estruturada sua área de vendas e de pós vendas?
Qual o contexto e os momentos de interação entre cliente e vendas?
Como é o perfil de seu comprador/cliente?

Além disso, um ponto fundamental para definição do perfil de vendas da sua empresa é entender a importância e a forma de atuação de sua área de pós vendas . Pode ser que não seja necessário você ter uma área dedicada ao atendimento de pós vendas e que seu vendedor seja o responsável pelo atendimento deste cliente mesmo após a compra ter sido efetivada. Para outras empresas, ter uma área de atendimento centralizada e responsável pelo relacionamento com o cliente pode aumentar a chances de manutenção do cliente como cliente ativo e de up e cross sell. Em casos em que há boas chances de recompra, entender e definir o papel de pós vendas é ainda mais importante, para fidelização e aumento da receita gerada por um único cliente, ao longo do tempo. A forma de estruturação vai definir como você espera que seu vendedor atue após concluída a compra e alterará o que é o perfil ideal para você.

Foque no seu cliente

Ele é a peça mais importante para você encontrar o perfil ideal de sua área de vendas. É diferente vender para um diretor de marketing de uma grande empresa e para um motorista de aplicativo. A linguagem e a forma de posicionamento do seu vendedor devem mudar de acordo com o perfil de seu cliente. O seu vendedor ideal deve refletir seu produto , sua empresa e seus valores e deve estar alinhado aos anseios, expectativas e necessidades do seu cliente.

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O perfil de vendas e diversos outros assuntos fazem parte dos módulos do C urso Boost Vendas , onde detalhamos o passo a passo para que sua empresa venda muito mais e de forma consistente,

Você sabe o que é Avatar e por que ele é tão importante para sua empresa?

Fri, 12 Feb 2021 13:00:03 GMT

Avatares não são somente aqueles seres azuis de Hollywood. Usamos o termo “Avatar” como personificação do cliente de um negócio. E por que é importante saber qual o avatar de um negócio? Entender quem é – ou quem são – o seu cliente é o primeiro passo para você ter uma máquina de vendas de sucesso. Entendendo para quem vai vender, você poderá modelar a atuação e o speech de sua área de vendas, conseguindo impulsionar seus resultados.

Você precisa ter em mente que seus clientes são pessoas com anseios, medos, necessidades e desejos diferentes. Precisamos sempre entender o que move nosso cliente para preparar o nosso discurso matador. O bom entendimento de para quem queremos vender nos ajudará a montar toda a estratégia de vendas, desde o perfil da equipe até o processo de fechamento e pós vendas. A amarração entre o cliente, o produto, o discurso e a atuação de vendas ajudá-lo a impulsionar suas vendas de forma rápida e saudável, com clientes satisfeitos e fidelizados.

Pode parecer que estas são dicas óbvias, mas nosso maior erro no processo de vendas é pensar que nosso cliente tem as mesmas necessidades do que nós. Você pode comprar um carro novo devido à potência do motor, mas seu cliente pode estar mais interessado no design. Focar na potência pode desanimar o cliente e fazer com que a venda não seja efetiva.

E o que é importante fazer, para entender os avatares de seu negócio?

1. Defina as características básicas do seu cliente – idade, gênero, profissão, setor de atuação e o que mais for relevante sobre ele.

2. Saiba quais são as 5 características mais marcantes do seu cliente – pense em tópicos como comportamento, momento de compra, motivação e utilizações.

3. Qual é a dor ou desejo que você vai resolver para os seus cliente? - por último, mapeie as dores, anseios, medos e desejos do seu cliente. Você deve entender quais as dores e os problemas que seu produto ou serviço pode resolver para este avatar.

Encarar seu cliente como uma planilha de excel ou uma estatística também pode ser prejudicial. Faça dos seus clientes e avatares pessoas reais e pense sempre em como você pode ajudá-lo. Usar nomes e figuras humanas podem ajudar na melhor utilização dos avatares pela empresa.

Tenha em mente que você pode – e deve – ter mais de um avatar. Um restaurante vegetariano pode atender vegetarianos e pessoas com estilo de vida mais saudável, que estejam buscando qualidade de alimentação e/ou reduzir seu impacto ecológico por meio do consumo consciente plant forward. São avatares diferentes, todos atendidos pelo seu restaurante.

Lembre-se que você não é o seu cliente. Coloque-se no lugar do seu cliente e tenha empatia com os problemas, dores e anseios. Busque entender suas motivações e desejos.

Crie seus avatares e divulgue internamente. Faça com que a equipe conheça os avatares e reconheça eles no atendimento e na prospecção, para que tenhamos discursos alinhados ao perfil do cliente.

Não se esqueça de montar os avatares com base nos seus clientes reais, não somente naqueles ideais.

E bom aumento de vendas! Lembre-se no Curso Boost Vendas, você aprende o passo a passo de como construir o avatar da sua empresa! Clique e entre para lista e espera!

As melhores estratégias de geração e nutrição de leads

Tue, 09 Feb 2021 14:15:02 GMT

Métrica essencial em qualquer departamento de vendas, os leads são aqueles potenciais consumidores que estão interessados no seu produto e que, provavelmente, vão acabar convertidos e se tornar clientes. Por isso, se preocupar em captar e nutrir leads pode impulsionar muito os resultados de uma empresa.

Os leads são aquelas pessoas que ainda não são consumidores, mas que apresentam interesse e possuem potencial para adquirir um produto ou serviço. Eles representam oportunidades de conversão de vendas e, por conta disso, merecem uma atenção e um cuidado especial para que possam avançar no funil de vendas.

Apostar nesses potenciais consumidores é uma estratégia interessante. Eles são a peça mais importante em qualquer negócio que pretende impulsionar as vendas e melhorar seus resultados. A proposta mais utilizada na nutrição de leads é oferecer conteúdo qualificado, com uma abordagem voltada à resolução de um problema ou dor do cliente.

Neste caso, a comunicação é mais direta e pode ser feita por e-mail marketing de gotejamento, blog posts, publicações em redes sociais, landing pages, anúncios patrocinados e outros canais.

Em geral, os leads são captados através de qualquer interação na qual demonstrem interesse naquilo que você tem para oferecer. Isso pode ocorrer por meio de cadastros, preenchimento de formulários, fornecimento de dados (como e-mail e telefone) ou qualquer engajamento no qual o cliente deixe um meio de contato disponível.

Nutrição de leads

Depois de captar clientes em potencial, entramos na parte mais importante, que é a nutrição desses leads. A nutrição acontece através da produção de conteúdos interessantes que “conquistem” a atenção e motivem o cliente a querer saber mais sobre o seu produto ou negócio.

É por meio dessa comunicação que você irá fornecer todas as informações e mostrar os benefícios do seu produto ou serviço, para que os leads tenham a segurança e a confiança necessárias para se tornarem clientes.

Estratégias para a nutrição de leads

Cerca de 74% das maiores empresas do mundo já apostaram no método de nutrição de leads para alavancar seus resultados. Uma boa comunicação com o público-alvo ajuda a criar uma ótima reputação para a empresa e, por isso, é importante estabelecer estratégias para fomentar a nutrição. Veja algumas dicas:

1. Planejamento

Antes de mais nada, é necessário entender qual a finalidade da nutrição de leads. Até onde você quer levar seu lead? O que ele precisa para chegar à etapa de conversão? Para isso, é importante conhecer o público consumidor da empresa, definir uma buyer persona e planejar as estratégias adequadas.

2. Segmentação

A próxima etapa é separar, dentre os leads captados, aqueles que realmente possuem potencial para chegar até a etapa de conversão. Traçar um perfil com características comuns entre os seus clientes pode ajudar a entender o que essas pessoas esperam da sua empresa.

3. E-mail marketing

A primeira coisa que se pensa na hora de fazer a comunicação com o lead é a utilização de e-mails. Eles são sim uma peça assertiva, entretanto, a porcentagem de abertura pode girar em torno de 20%. Por isso, apostar em outros métodos pode impulsionar mais o setor de vendas. Alguns canais que podem ser utilizados são: blogs, e-books, redes sociais, WhatsApp Business, entre outros canais de comunicação.

4. Acompanhamento dos leads

Possuir uma equipe de prontidão para responder às interações dos leads é muito importante. Quanto mais rápida a resposta, maior a chance de o cliente fechar a compra. Focar em responder em até cinco minutos é o ideal.

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Como gerir a sua equipe de vendas sem perder tempo?

Wed, 03 Feb 2021 13:00:02 GMT

Quando trabalhamos com vendas, nos preocupamos bastante em otimizar o tempo, afinal, “tempo é dinheiro”. Entretanto, gerir uma equipe de vendas, justamente pelo ritmo de trabalho e pelo perfil geralmente competitivo dos/as funcionários/as, pode ser um tanto complicado.

Os desafios de gerir uma equipe rumo aos resultados esperados, de acordo com as metas definidas pela empresa, são muitos. Por isso, o planejamento é, sem dúvidas, a etapa mais importante.

Ter estratégias e metodologias definidas para chegar aonde você pretende é essencial. Para te oferecer alguns insights sobre como melhorar a gestão de sua equipe de vendas, preparamos esse conteúdo com orientações pertinentes. Confira!

Como ter melhores resultados?

Na hora de montar uma equipe de vendas, faça isso de forma racional. Não é inteligente focar apenas em profissionais com o mesmo perfil e modelo de trabalho, pois isso acabará gerando conflitos. O ideal é ter perfis diferentes que se agreguem dentro do ambiente.

Contratar soft skills e treinar hard skills dos profissionais pode ser uma decisão inteligente, já que algumas habilidades comportamentais são realmente importantes na área de vendas, como boa comunicação, capacidade de persuasão, empatia e liderança.

Quando um time trabalho junto, os resultados chegam de maneira mais fluida e natural. A competição dentro de uma equipe nunca deve ser estimulada em uma gestão ética e humana. Pelo contrário, é preciso investir na motivação de cada vendedor individualmente, para que ele busque sempre a autos superação.

A segunda dica em relação à equipe é sobre a organização dos colaboradores. Segmentar a equipe em setores de vendas é importante. Para isso, avalie a personalidade de cada profissional e determine se o seu perfil é mais indicado para inside sales ou vendas em campo, por exemplo.

Dessa forma, fica mais simples de propor metas individuais e, por consequência, atingir as metas coletivas. Além disso, sua equipe estará dividida de acordo com as suas competências e cada funcionário se encaixará na etapa mais adequada do processo de vendas.

É claro que isso vai mudar de acordo com o seu modelo de negócio, mas enxergar e valorizar as melhores habilidades do colaborador é uma estratégia muito boa. Nem sempre o mesmo funcionário é bom em tudo, mas pode ser o melhor em uma etapa isolada da jornada de vendas.

É importante também levar em consideração a experiência de seu cliente. Se preocupar em oferecer um atendimento de qualidade e atencioso é fundamental. Já para a fidelização dos clientes, é indispensável garantir produtos e serviços de qualidade, que superem expectativas.

Use a tecnologia a seu favor

A tecnologia pode ser sua aliada na hora de promover uma melhor experiência para seus clientes. Utilizar soluções tecnológicas, como softwares de gestão, te permitirá ter um controle maior sobre o que sua equipe produz, além de promover um atendimento mais rápido e assertivo. Veja algumas soluções interessantes para a área de vendas:

1. Chatbot: é um assistente virtual de chat que utiliza Inteligência Artificial para atender seu cliente a qualquer hora do dia. É muito implementado em lojas virtuais e sites de empresas que prestam atendimento e suporte ao cliente.

2. Call tracking: essa ferramenta transcreve e analisa as ligações feitas pelo time de vendas, a fim de definir o comportamento das pessoas nas ligações e, dessa forma, avaliar o atendimento e entender as necessidades dos clientes

3. Site experience: é um modelo de site personalizado e que funciona de maneira inteligente. Ele reúne todas as informações de forma dinâmica para promover uma espécie de “balcão de atendimento” que esteja sempre disponível para os clientes.

Encontre as ferramentas de gestão que são apropriadas ao seu modelo de negócio e treine sua equipe de vendas periodicamente. Apostando nessas estratégias, seu setor de vendas tende a obter melhores resultados. Para mais conteúdos relacionados, continue navegando pelo nosso blog e conheça o curso de vendas da Boost Academy!

Tenha maior efetividade em suas vendas usando as técnicas de SPIN Selling em seu speech de Vendas

Fri, 29 Jan 2021 13:02:04 GMT

Conheça o SPIN Selling

O SPIN Selling é uma metodologia de vendas criada na década de 80 por Neil Rackham. Ela se baseia em técnicas de investigação durante o processo de vendas e busca o aumento das taxas de conversão por meio da estruturação da conversa de vendas em função de tipos específicos de perguntas.

O SPIN Selling não é uma metodologia nova, mas nem por isso deixa de ser inovadora. Ao estruturar todo o processo de vendas com perguntas, uma empresa conseguirá entender com mais profundidade os problemas, necessidades e medos de seus clientes e avatares, conseguindo propor soluções que realmente agreguem ao seu negócio, aumentando a probabilidade de fechamento da venda. O modelo foi idealizado, inicialmente, para um processo de vendas complexo, mas ele pode – e deve – ser replicado para vendas mais simples.

O método SPIN Selling é composto de 4 fases durante o processo de vendas:

Entendimento de situações
Mapeamento de problemas
Exploração das implicações e, por útimo
Investigação das necessidades ocultas

Antes de falarmos um pouco mais sobre os pontos do SPIN Selling é importante que tenhamos em mente um ponto importante: o vendedor não deve ter um discurso fechado e ficar falando o tempo todo sobre as características do produto. O cliente não vai se interessar por isso. Assim, em um bom processo de vendas, o cliente fala mais do que o vendedor. E por que isso? Porque o cliente não quer ter nenhum produto ou serviço empurrado. Ele quer ter suas necessidades e anseios atendidos, assim como ter seus problemas resolvidos. O vendedor não deve vender um produto. Ele deve ajudar o cliente a ver este produto ou serviço como uma solução. Para que isso seja possível, o vendedor deve direcionar o cliente por perguntas até que ele perceba no seu produto ou serviço uma possível maneira de resolver o seu problema. E é justamente por isso que o SPIN Selling é tão importante.

1. Entendimento de Situações

Perguntas de situações são perguntas feitas para descobrir fatos e explorar a situação atual de seu potencial cliente. Elas devem ajudar o seu vendedor a entender o cenário e construir uma fotografia de como está o negócio do cliente. Elas sao bastante importantes, mas não devem ser feitas em excesso, pois podem cansar o cliente e fazer com que ele ache o processo todo invasivo. Ele ainda não conhece seu vendedor e nem sabe o quanto poderá se beneficiar com aquele produto/serviço. Fazer perguntas demais para entendimento de situação pode ser desconfortável e contraproducente, cuidado!

2. Mapeamento de Problemas

Perguntas para mapeamento dos problemas se baseiam em questionamentos sobre os atuais problemas, impasses, dificuldades ou insatisfações pelos quais seu cliente esteja passando. Devem ser focadas em problemas que seu produto devem atender. O vendedor deve buscar estes problemas e pensar em como a sua solução pode atender aquele problema específico. Para isso, é importante que ele tenha em mente todos os benefícios de sua solução e o valor que seu produto pode agregar. Conhecendo os problemas dos clientes, você deverá saber como seu produto os ajudará a solucioná-los. Para isso, pense nos seus produtos em função dos problemas que eles resolvem para o cliente, em busca de um “match”.

3. Exploração das Implicações

Perguntas que levem à exploração das implicações dos problemas ou não atendimento das necessidades dos clientes são as mais importantes dentro de um processo de vendas. Elas ajudam o cliente a enxergar de maneira clara as consequências da não resolução de um problema que ele esteja enfrentando, ou do adiamento da implantação de uma solução que atenda a uma necessidade emergente. Estas perguntas devem levar o cliente a perceber o custo de negligenciar um problema ou o atendimento de um anseio, podendo até trazer certo grau de ansiedade. Os vendedores devem aproveitar esta ansiedade para deixar mais clara a necessidade do cliente em relação ao produto ou serviço que irá ofertar. Os vendedores mais bem sucedidos esperam até o momento em que o cliente esteja ansioso por sanar seu problema para falar de seu produto. O cliente deve estar aberto e preparado para entender, sozinho, como o produto ou serviço irá ajudá-lo a evitar as consequências de postergar a resolução de um problema. A solução deve vir como uma “mágica” que levará as dores e as preocupações embora.

4. Investigação das Necessidades Atendidas

O último pool de perguntas se refere a perguntas sobre as necessidades atendidas e os impactos de atendê-las. Elas devem focar no valor da solução. Normalmente, os clientes veem estas perguntas como positivas e tendem a se engajar na conversa, descobrindo pouco a pouco, que a solução que está desenhando vem ao encontro do atendimento de suas necessidades. Elas devem espelhar, com soluções, as perguntas de implicações. Elas devem fazer com que o cliente fale ele mesmo dos benefícios de sua solução, que ele encontre o caminho para evitar as consequências que percebeu com as perguntas de implicações. Assim, o seu vendedor não precisará convencer o cliente de que seu produto ou serviço é valioso para ele: ele entenderá por si só, aumentando as chances de conversão.

Invista em uma formação para a gestão de vendas da sua empresa! O Spin Selling e muitas outras técnicas fazem parte dos módulos abordados pelo Boost Vendas!

Entenda a importância das metas na gestão de vendas do seu negócio

Fri, 22 Jan 2021 20:35:44 GMT

Ter metas é importante em todos os aspectos da vida. São elas que nos motivam e nos dão um norte sobre onde queremos chegar. Dentro de um negócio não poderia ser diferente, e é por isso que se ouve falar tanto em metas na área de gestão de vendas.

Quando trabalhamos com um objetivo definido, temos mais clareza e assertividade nas tomadas de decisão. É uma espécie de auto competição, que faz com que cultivemos uma vontade de nos superar e, por consequência, impulsiona o crescimento do negócio.

Criando as metas

Definir objetivos nos motivam em todas as áreas. Dentro da gestão de vendas do seu negócio, estabelecer metas motivará o time de inside sales ou vendas tradicionais. Estima-se que profissionais que trabalham em sistemas de metas alcançam resultados 30% melhores do que aqueles que não estipulam objetivos concretos para o faturamento.

O importante é saber criar metas de forma consciente e realista, de acordo com o que é possível realizar, por mais desafiador que seja. Estipular números inalcançáveis pode ocasionar o efeito rebote, e acabar desanimando a equipe. Apesar de ser tentador sonhar alto, para a gestão de vendas é preciso ter o “pé no chão”.

Para criar metas que funcionem de fato, é importante estudar seu mercado e suas métricas. O que você vende? Qual será a estratégia para vender mais? O seu produto possui um período de “alta” nas vendas? São questionamentos que você pode utilizar para iniciar seu planejamento.

É necessário entender também o que você tem como meio para alcançar o que propõe. Se o seu negócio possui mais de um setor de vendas, por exemplo, as metas devem ser feitas de acordo com o alcance que cada área possui.

Ainda existe a questão das metas individuais. Apesar de se tratar de um mesmo negócio, entender a particularidade e a individualidade de seus colaboradores é essencial. Dessa forma, seu funcionário estará cada vez mais impulsionado a render e contribuir com o crescimento da empresa.

Avaliando os resultados

É impossível mensurar de maneira assertiva os resultados se você não tiver metas para usar como parâmetro. Conforme elas forem sendo atingidas, você conseguirá ter noção de como anda a produtividade do seu negócio e planejar passos mais promissores.

De tempos em tempos, é necessário sentar e reformular seus objetivos seguindo o ritmo de crescimento que você observou. Por isso, suas metas precisam ser baseadas em dados concretos, como, por exemplo, os KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-chave de Desempenho que são importantes para o seu negócio. Veja os principais KPIs que você pode utilizar:

• Ciclo de vendas;

• Conversões;

• Faturamento por linha de produto;

• Origem de leads;

• Ticket médio;

• Custo de aquisição por cliente;

• Entre outros.

Esses indicadores comerciais são ótimos para a obtenção de insights para alavancar o crescimento da sua empresa.

Reconhecendo os resultados

Os funcionários precisam saber que são valorizados quando atingem os resultados esperados pela empresa. Reconhecer a evolução e recompensar o esforço também é necessário. Isso porque, para continuar rendendo, seu funcionário precisa de motivação.

Essa recompensa não necessariamente está relacionada a premiações. Muitas vezes, ações internas de reconhecimento já são o bastante para que seu time se sinta valorizado e gere resultados ainda mais satisfatórios.

Invista em uma formação para a gestão de vendas

Se você precisa aprimorar o desempenho de vendas do seu time ou simplesmente está em busca de atualização e mais conhecimentos sobre gestão de vendas, conheça o curso da Boost Academy!

As tendências de negócio para empreendedores em 2021

Tue, 19 Jan 2021 13:08:52 GMT

O ano começa e, com ele, chega aquele desejo de tirar os planos do papel. Apesar de muita gente ainda estar com medo dos impactos da pandemia de coronavírus, é preciso dizer que o momento é extremamente positivo para empreender, especialmente para quem estiver disposto a apostar nas tendências de negócios em 2021.

O Guia de Tendências de Negócios do Sebrae, por exemplo, destaca algumas áreas estratégicas e com alto potencial de crescimento neste ano e nos próximos que estão por vir. O documento apresenta macrotendências e microtendências baseadas no novo comportamento e mentalidade coletiva dos consumidores.

Mercados relacionados à economia compartilhada, consumo verde, mobilidade inteligente, bens digitais, experiências qualificadas e significativas e negócios educadores, autênticos e com impacto social são alguns dos destaques do guia.

Na prática, para escolher um segmento de negócio para empreender, é preciso um estudo de mercado abrangente e saber aquilo que as pessoas querem e necessitam para terem uma vida mais prática, cômoda e agradável.

Sem dúvidas, os modelos de negócios digitais estarão em alta em 2021. Investir em e-commerce, produtos digitais, negociações via WhatsApp Business e redes sociais é um bom começo para quem deseja dar o start em um novo negócio.

Veja algumas áreas que estão em evidência, acompanhando as profundas mudanças que a pandemia de coronavírus trouxe para a sociedade brasileira:

• Serviços na área de TI;

• Desenvolvimento de apps e games;

• Produtos vegetarianos e veganos;

• Serviços de bem-estar;

• Delivery de comida e produtos;

• Moda e acessórios;

• Casa e decoração.

Ideias para começar a empreender:

Cosméticos naturais

Itens de higiene e beleza sempre são indispensáveis. Com o “novo normal” imposto pela pandemia, muita gente começou a se cuidar mais em casa, com rotinas de beleza e skincare.

Os cosméticos naturais são uma tendência que vem ganhando espaço por causa de seu custo-benefício e suas vantagens. A venda desse tipo de produto cresceu quase 25% em 2020 e o mercado deve continuar aquecido em 2021.

Comida saudável

Com tanto tempo em casa e com a saúde em pauta durante todo o ano passado, as pessoas começaram a se preocupar cada vez mais com a alimentação. Além disso, a utilização dos aplicativos de entrega de comida cresceu indiscutivelmente. Quem aí nunca pediu um delivery porque estava com preguiça de cozinhar?

Por isso, uma boa aposta é unir o útil ao agradável. Opções de comida saudável oferecidas nos apps de entrega são poucas quando comparadas às de fast food. Por isso, um negócio de entrega de comida “de verdade”, com opções vegetarianas e até mesmo veganas é uma escolha bem assertiva.

Plantas e jardinagem

De acordo com o Google Trends, as pesquisas relacionadas à criação de horta em casa explodiram durante o período de isolamento social. Por isso, um negócio com itens de criação e manutenção de hortas, além de cuidados com plantas, com certeza traria bons lucros.

O contato com a jardinagem é uma forma de terapia e muitas pessoas adotaram isso como um hobby. É um tipo de negócio que também se encaixa com a crescente preocupação das pessoas em consumirem produtos orgânicos. O segmento de mercado tem tudo para crescer ainda mais em 2021.

Negócios imobiliários

Segundo a Câmara Brasileira da Indústria da Construção (CBIC), a venda de apartamentos cresceu 8,4% durante o ano passado, mesmo em meio à pandemia. Isso acontece porque, devido ao isolamento social, as pessoas passaram a se preocupar e dar mais valor ao lar, à casa.

Seguindo o mesmo raciocínio, vemos um crescimento de 70% nos números de financiamentos de imóveis. Os dados mostram o quanto esse mercado está aquecido e, para quem quer apostar no setor, esse é o momento ideal.

Impulsione suas vendas de forma consistente

Independentemente do mercado escolhido para empreender, você vai precisar de estratégias consistentes para impulsionar suas vendas. Por isso, a nossa sugestão é que você conheça o curso de vendas da Boost Academy.

Esse é um ano de muitas possibilidades para empreender! Continue acompanhando nosso blog para atualizações sobre negócios, vendas e transformação digital!

Você sabia que o WhatsApp foi um dos meios de contato mais utilizados para vendas no ano de 2020?

Mon, 04 Jan 2021 21:10:16 GMT

É inegável a importância do Whatsapp como canal de atendimento para os representantes de uma empresa estarem mais próximos de seus clientes. O aplicativo de mensagens instantâneas tem mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo e está presente em 98% dos celulares do Brasil.

Segundo uma pesquisa realizada pela Aivo, o famoso “zap” entrou mais ainda em evidência com a ocorrência da pandemia. Apenas entre os meses de fevereiro e abril de 2020 houve um aumento de 516% nas trocas de mensagens entre clientes e empresas.

Com isso fica claro que não é possível falar em atendimento ao cliente sem falar em Whatsapp! E a Mobcall criou uma solução só para te ajudar nisso.

Com isso fica claro que não é possível falar em atendimento ao cliente sem falar em Whatsapp! E a Mobcall nossa empresa parceira possui uma solução só para te ajudar nisso, clique aqui e conheça!

Saiba como definir os avatares da sua empresa de forma eficiente

Mon, 04 Jan 2021 20:48:47 GMT

Você sabe como definir os avatares da sua empresa de forma eficiente?

Ao definir os perfis dos tipos de clientes que você deseja atrair, você cria um avatar especifico para cada um deles e, quanto mais assertiva for essa definição unida à comunicação da empresa, mais chance você tem de fechar um negócio.

Assista ao vídeo e aprenda a criar avatares.

Atraindo o lead ideal em dois passos

Mon, 04 Jan 2021 19:15:14 GMT

Você sabe como atrair o lead ideal para sua empresa?

No mundo digital existem basicamente duas formas de atrair o lead: Outbound e o Inbound. Saiba um pouco mais sobre estas técnicas e como elas podem tornar mais efetiva a estratégia online da sua empresa.

Então assista ao vídeo que o nosso CEO, Leonardo Simao, preparou e confira todas as dicas para você conquistar esse objetivo.

O que é o Boost Vendas?

Mon, 04 Jan 2021 18:21:12 GMT

Conheça o o Boost Vendas , o curso que vai ajudar a sua empresa a ter muito mais vendas!

O Boost Academy tem um método de aprendizagem que contempla desde as estratégias para gestão do negócio e venda de produto/serviço, até os processos eficientes para proporcionar uma boa experiência ao consumidor. O curso é dividido em 3 módulos que são fundamentais para o sucesso do seu negócio: Boost Vendas, Boost Atendimento e Boost Leads.

Hoje vamos falar do Boost Vendas, o primeiro módulo que vai abordar tudo sobre estratégias de vendas e gestão de equipe, confira abaixo os principais tópicos:

Como entender o cliente, target e avatares para prospecção
Criação, treinamento e gestão da equipe de vendas dos sonhos
Aprendendo a vender com base na necessidade do meu cliente
Geração de leads de qualidade para a equipe de vendas
Gestão de equipe com qualidade e máxima performance
Tecnologias e ferramentas essenciais

E ai, quer fazer sua empresa crescer também? Então se inscreva na nossa lista de espera para garantir sua vaga no curso completo: https://www.boostacademy.com.br/lista-de-espera

Aprenda a oferecer um atendimento de qualidade e fidelizar seu cliente

Fri, 01 Jan 2021 19:20:56 GMT

Que tal oferecer um atendimento de qualidade e fidelizar o cliente?

O cliente deve ser a base de todas as empresas e, para idealizá-lo é preciso proporcionar um atendimento de qualidade, isso pode fazer com que esse consumidor se recorde sempre da sua marca ao efetuar a uma nova compra.

Vem ver o novo vídeo e confira as dicas!

Aprenda a digitalizar todo o seu processo de vendas!

Mon, 28 Dec 2020 20:55:26 GMT

Aprenda a digitalizar todo o seu processo de vendas!

Em um universo cheio de tecnologias inovadoras, já é possível digitalizar todas as equipes e simplificar os processos de vendas.

Com algumas ferramentas você consegue saber a origem dos seus leads e também monitorar o timeline de todos esses clientes em cada passo do ciclo de vendas.

Assista ao vídeo e saiba como converter mais clientes e ter mais controle sobre as atividades da sua equipe comercial.

Conheça Tecnologias capazes de gerar insights sobre seu negócio

Wed, 09 Dec 2020 12:42:28 GMT

�� Entre as ferramentas mais inovadoras que uma empresa deve ter a transcrição de voz e a análise de comportamentos estão no top10.

Duas faces de uma mesma moeda que atuam em conjunto para gerar dados e sugestões de negócio.

O primeiro momento em que o cliente faz contato real com a marca acontece muitas vezes pelo telefone e cada vez mais existem ferramentas que podem fazer dessa hora uma fonte valiosa de insights. Alguns exemplos deles são:

1- Performance da equipe de vendas: o Monitoramento de Chamadas permite que todo o atendimento ao lead seja gravado, digitalizado, transcrito e analisado pela IA, para você receber insights sobre a ligação.

2- Intenção dos leads: saber o comportamento do potencial cliente é fundamental. Quais são as suas necessidades? Quais são os motivos que o levam a ligar? Ele vai pesquisar preço?Tudo isso pode ser respondido.

E tem mais! Hoje já existe tecnologia que também faz análise de videoconferências para entregar insights rápidos sobre o comportamento de todos presentes na conversa, como uma das soluções da Reach Brasil Onni Inteligência.

Acesse e conheça tudo sobre a solução: www.reach.com.br/onni-inteligência.